Politique d'expédition
Vermond opère exclusivement en tant qu'entreprise de commerce électronique et effectue des livraisons au Royaume-Uni et à l'international. La présente politique définit les délais, les modes d'expédition, les responsabilités et les conditions de livraison. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Traitement des commandes
-
Le traitement de la commande ne commence qu'après réception du paiement.
-
Le traitement interne peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables , en fonction du volume des commandes et de la disponibilité des stocks.
-
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
2. Suivi des envois
-
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
-
Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 3 jours ouvrables pour afficher un mouvement dans le système du transporteur.
-
Il vous incombe de suivre votre envoi et d'être disponible à l'adresse indiquée au moment de la livraison.
3. Délais de livraison
-
Les délais de livraison indiqués lors du paiement sont des estimations et peuvent varier en fonction de la logistique, de la destination et de facteurs externes.
-
Le délai de livraison maximal est de 20 jours ouvrables ; des exceptions peuvent s'appliquer dans les zones reculées ou difficiles d'accès.
-
Les retards causés par le dédouanement, les grèves, les fermetures de routes ou la force majeure ne sont pas considérés comme une rupture de contrat.
4. Preuve de livraison
-
La livraison est considérée comme effectuée une fois que le transporteur a indiqué que l'envoi avait été livré dans son système de suivi.
-
L'acceptation par des tiers (concierge, voisin, membre de la famille) est considérée comme une preuve valable de livraison.
-
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Les adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards ou des retours.
5. Tentatives de livraison et réexpédition
-
Si une commande est retournée en raison de l'absence du destinataire, du refus de livraison ou d'une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge du client.
6. Réclamations pour non-réception
-
Les réclamations pour non-livraison ne seront acceptées qu'après dépassement du délai de livraison maximal indiqué dans la présente politique.
-
Les clients doivent nous contacter à l'adresse contact@vermond.com et prévoir jusqu'à 48 heures ouvrables pour obtenir une réponse.
-
Avant toute résolution, un dossier formel doit être ouvert auprès du transporteur.
7. Frais d'expédition et frais supplémentaires
-
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids/volume des produits.
-
Les frais supplémentaires tels que les droits de douane ou les taxes locales sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
8. Modifications et annulations
-
Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées.
-
Si le client décide de retourner l'article, les conditions de notre politique de retours et de remboursements s'appliquent.
9. Limitation de responsabilité
Vermond décline toute responsabilité pour :
-
Dommages ou pertes causés par une manutention incorrecte par le transporteur.
-
Retards causés par des événements externes ou imprévisibles.
-
Adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.